Widerrufsrecht

Geltungsbereich

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über diese Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschleistungen bestehen zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Nachdem die erfolgreiche Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig bereits gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Erstattungsbetrags kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Kreditkartenunternehmens abhängen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Rechtsordnungen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Soweit dieses gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Ware erhalten hat, ohne Angabe von Gründen entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Rückgabe der Ware zu verlangen.

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Wenn ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.

Erforderliche Angaben bei der Ausübung des Widerrufsrechts

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• Name des Verbrauchers;
• Kontaktdaten;
• Angaben zu dem Produkt beziehungsweise den Produkten, die zurückgesendet werden sollen;
• eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.

Nach Abgabe einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die betreffenden Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an uns zurücksenden.

Anforderungen für Rückgaben aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

• Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist grundsätzlich nur eine Prüfung, die erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.
• Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Zustände aufweisen, die über eine zulässige Prüfung hinausgehen und den Wert der Ware beeinträchtigen.
• Es wird empfohlen, für die Rücksendung die Originalverpackung zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungs- oder Gebrauchsanleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wenn die Ware aufgrund einer Nutzung durch den Verbraucher, die über die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, an Wert verliert, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der nach dem geltenden Recht zulässigen Grenzen entsprechend anpassen.

3. 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zu dem gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann der Kunde einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Für einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Angaben zum betreffenden Produkt;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
• erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise, sofern zutreffend.

Alle Anträge im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservices müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

Dieser freiwillige 30-Tage-Service besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Wohn- oder Einrichtungsprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach den konkreten Umständen eine entsprechende Lösung beantragen.

Zu möglichen Problemen gehören beispielsweise:

• Risse in Holzteilen des Möbelstücks;
• ein Herstellungsfehler, der die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigt;
• der Erhalt eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.

Je nach konkretem Fall kann der Kunde folgende Lösung beantragen:

• eine vollständige Rückerstattung; oder
• einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

5. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Alle zurückgesendeten Waren sollten die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden.
• Abgesehen von der normalen Prüfung der Ware sollten keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
• Die Ware darf keine Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Zustände aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
• Produktetiketten müssen vollständig erhalten und dürfen nicht entfernt oder zerrissen sein.
• Sämtliches Zubehör, Bedienungs- oder Gebrauchsanleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen dem Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt und ordnungsgemäß verpackt wird.

6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• detaillierte Angaben zum betreffenden Produkt;
• Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem;
• erforderliche Fotos oder andere Nachweise.

Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller und effizienter zu bearbeiten.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags prüft unser Serviceteam die jeweiligen Angaben. Die Prüfung kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung;
• Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils geltenden Frist liegt;
• Prüfung, ob der Zustand der Ware die geltenden Rückgabeanforderungen erfüllt;
• Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.

6.3 Rücksendung nach Genehmigung des Antrags

Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.

Da die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterschiedlich sein kann, darf die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.

Bitte stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass:

• geeignetes Schutzmaterial verwendet wird, damit die Ware während des Transports nicht weiter beschädigt wird;
• die Rückgabe- beziehungsweise Umtauschinformationen beigefügt werden, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags;
• eine nachverfolgbare Versandmethode verwendet wird, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, verwenden Sie bitte vorrangig dieses Etikett für die Rücksendung.

Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der weiteren Abwicklung helfen können.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, prüfen wir deren Zustand und die Erfüllung der geltenden Rückgabeanforderungen.

Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für die Rückerstattung erfüllt sind.

Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Erstattungsbetrags kann aufgrund der Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abweichen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dadurch soll die Sicherheit und Nachvollziehbarkeit der Transaktion gewährleistet werden.

9. Regelung der Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers

Wenn der Grund für die Rückgabe unter anderem einer der folgenden Fälle ist:

• der Kunde möchte das Produkt nicht mehr;
• das Design entspricht nicht den Erwartungen;
• das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil;
• der Kunde hat das falsche Produkt gekauft;

werden die Kosten für den Rückversand grundsätzlich vom Verbraucher getragen.

Für solche Rückgaben erheben wir keine zusätzliche Rückgabegebühr.

Diese freiwillige Regelung gilt unbeschadet zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit diese auf den jeweiligen Fall Anwendung finden.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmangel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• wir haben ein falsches Produkt versendet;
• das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf;
• das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach konkretem Fall bieten wir folgende Lösung an:

• eine vollständige Rückerstattung; oder
• einen kostenlosen Umtausch beziehungsweise Ersatz des Produkts.

Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung, einer fehlerhaften Montage, einer eigenmächtigen Veränderung oder einer vom Verbraucher verursachten Beschädigung nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann es sein, dass wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen anbieten können.

Gesetzliche Rechte, die dem Verbraucher unabhängig davon zustehen können, bleiben unberührt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei der Bearbeitung eines entsprechenden Antrags benötigen, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Telefon

+1 (469) 583-7214

E-Mail

service@pavielsel.com

Adresse

2027 Elm Falls Pl, Mesquite, TX 75181, United States

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgabeanträgen, Umtausch, Rückerstattungen, Produktmängeln oder Fehlern bei der Bestellung.